سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث:
مدة تقديم الطلب
يمكنك بدء طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ تأكيد استلام الطلب. يبدأ احتساب المدة من تاريخ التسليم المؤكد في حالة الطلب، وليس من تاريخ إنشاء الطلب أو تأكيده.
العيب أو الخطأ من المتجر
إذا وصل المنتج معيبًا، أو تالفًا بسبب التجهيز أو الشحن، أو استلمتِ منتجًا غير الذي طلبتِه، تواصلي معنا ليراجع الفريق الحالة. عند تأكيد أن السبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع وتكون مصروفات الشحن الأصلية قابلة للاسترداد.
تغيير الرأي أو التفضيل
طلبات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب غير متعلقة بعيب أو خطأ من المتجر تخضع للمراجعة والموافقة، وليست قبولًا تلقائيًا لمجرد تقديمها خلال 7 أيام. إذا تمت الموافقة، تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال ولا تُرد مصروفات الشحن الأصلية.
حالة المنتج
في الحالات غير المتعلقة بعيب، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع العبوة والملحقات والبطاقات المرفقة إن وجدت. احتفظي بالمنتج والعبوة كما استلمتهما إلى أن يراجع الفريق طلبك، ولا ترسلي أي منتج قبل الحصول على تعليمات الاستلام.
كيف أبدأ الطلب؟
لا توجد حاليًا خدمة ذاتية لطلبات الإرجاع داخل الموقع. ابدئي من صفحة تواصلي معنا، واكتبي رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب، وأرفقي وصفًا واضحًا للحالة. سيراجع الفريق الأهلية والخطوات المناسبة معك.