الأسئلة الشائعة
آخر تحديث:
ما طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام هو طريقة الدفع الوحيدة المتاحة حاليًا. لا ندعم الدفع الإلكتروني في هذه المرحلة.
هل التوصيل متاح في كل مصر؟
نعم، نستقبل طلبات التوصيل إلى محافظات مصر. تظهر تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد، ويُحدَّد موعد التوصيل بعد مراجعة المحافظة والعنوان وتأكيد الطلب، لذلك لا نعرض مدة ثابتة قد لا تنطبق على عنوانك.
كيف أتتبع طلبي؟
افتحي صفحة تتبع الطلب وأدخلي رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم عند الشراء. وإذا كان الطلب مرتبطًا بحسابك، يمكنك متابعة طلباتك من حسابك أيضًا.
هل أحتاج إلى حساب لإتمام الطلب؟
لا، يمكنك الشراء كضيفة. وإذا رغبتِ في الاحتفاظ ببيانات حسابك ومتابعة طلباتك بسهولة، يمكنك إنشاء حساب باستخدام اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور.
متى يصبح طلبي مؤكدًا؟
إرسال الطلب يعني أنك أرسلتِ طلب شراء بالدفع عند الاستلام. يظل الطلب بانتظار المراجعة والتأكيد حتى نتحقق من التوفر وبيانات التوصيل ونتواصل معك عند الحاجة.
ما مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكن بدء الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ تأكيد استلام الطلب، وليس من تاريخ إنشاء الطلب. حالات العيب أو الخطأ المؤكد من المتجر لها حق الإرجاع، أما تغيير الرأي أو التفضيل فيخضع للمراجعة والموافقة. اقرئي سياسة الإرجاع والاستبدال للتفاصيل.